商品的保修和维修服务
保修
平台中的商品注明质保条款和保修说明的，或部分电子类商品本身自带保修手册的，请客户保存好保修单，以确保我们更好服务。
- 在接到客户的信息反映后，平台客服将积极协助客户与厂家申请质保服务，商品将送厂商特约维修中心检测；
- 检测报出来后，如非人为损坏，属于产品本身质量问题的，平台会及时与厂家沟通，并给客户退款、换货或维修。
- 如果厂家检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，平台将与客户沟通，并征求处理意见。
收费维修：
对于人为造成的故障，厂家可能采取收费维修，包括：
- 商品外观受损，或产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替；
- 商品里面的自带信息不清楚，无法成功判断；
- 有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象；
- 不适用保修的小件装饰品、消耗类产品，安装使用过的商品。
以下情况平台有权拒绝客户的保修要求：
- 商品运输破损，客户没有在签收时验货的（具体条款见“签收和验货注意事项”）
- 超过厂家规定的保修期限的，或超过常规保修期的（如消耗类产品）
- 产品不全或外观受损
- 客户发货单据丢失或不全
- 产品并非平台提供
- 产品本身无质量问题的，仅因无理由退换货的
