一、万里平台退换货暂行规定

【非常重要】“七天无理由退换货服务”及产生的邮费:针对部分平台会员为其客户额外提供七天无理由退换货的服务,平台参照淘宝网规定,客户未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商品(含附赠品)二次销售的情况下,平台提供长达七天的无理由退换货服务。会员与其客户协商不成,客户确实需要退换货的(涉及安装/改装/调试类的商品务必在专业人士指导下安装,安装不当、人为损坏的不在退换货范围内,厂家特别定制类商品如专车烤漆挡泥板等不在退换货范围内),可在按流程将商品运回,产生的往返邮费由客户承担。【淘宝官方对“七天退换规则”的详尽解释见http://www.taobao.com/go/rgn/support/help_tuitui.php

鉴于网络购物的特殊性,万里平台参照“淘宝网”交易规则和硬性规定,请平台会员须知退换货规定,以下列出常见售后问题和解决方式:

1、会员在为客户下单时失误、错误留言或未留言说明款式造成的售后问题。
解决方式:客户收到货后需要退换货的,请保证商品包装完好并不影响二次销售,平台提供“七天无理由退换货”服务。

2、平台在发货时造成商品颜色、款式、规格等的错误所产生的售后问题。
解决方式:客户收到货后经协商不成,需要退换货的,请会员向平台客服人员说明并提供商品照片以便客服处理和存档,平台为失误的造成向会员致歉,由此产生的运费由平台负责。

3、客户由于未当快递员面验货产生的商品损坏、缺件等售后问题。
解决方式:按网络购物交易规定,客户签收表示所买商品完整、如数到达,客户在收货时务必当快递员面验货,验清所买商品的数量和完好性(如果忘记了所购商品种类,请当场核对快递单写的重量和包裹实际重量是否一致),如有问题,应立即在快递单注明并由送货人员签名,以便平台查证及与快递公司协商赔偿。如未当快递员面验货产生的商品损坏、缺件等售后问题,平台将不承担责任,详见平台帮助“签收和验货注意事项”。

4、非本人签收产生的商品损坏、缺件等售后问题。
解决方式:客户应提前将收货须知告知您的可能代收人(如家庭成员、公司同事、门卫、送礼对象等),如未告知而导致的商品损坏、缺件等问题,请客户与快递公司联系出具商品破损相关证明,以便平台协助客户与快递公司协商运输赔偿,如客户无法提供证明的,恕平台将不承担责任。

5、客户收货后由于主观原因不喜欢所购商品,或认为商品实物不如预期效果而产生的售后问题。
解决方式:经协商沟通后,客户确实需要退换货的,请保证商品包装完好并不影响二次销售,平台提供“七天无理由退换货”服务。

6、客户收货后由于所购商品不适用、尺寸不合或无法安装而产生的售后问题。
解决方式:客户需要退换货的,请保证商品包装完好并不影响二次销售,平台提供“七天无理由退换货”服务,涉及安装调试类商品请在安装前精确测量或咨询专业人士后再进行安装,一经安装后概不退换,敬请理解。

7、商品质保服务。
解决方式:不同商品质保条款以产品厂家说明为准,在质保期限和质保范围内,平台客服将积极协助客户与厂家申请质保服务,详见平台帮助“保修与维修”。

8、客户收货后恶意申请退款,或在申请“七天无理由退货”服务后未按要求完整、如数退回所购商品,或拒付来回运费。
解决方式:如客户态度恶劣,且经会员与客户沟通协商不成,则拒绝退款,同时平台视为客户自动放弃全部售后服务。

 

 

二、万里平台售后服务申请示意图

 

1、经过与买家的沟通,对照以上第一大点的说明确定买家提出的问题是否在售后服务范围内。

二、找到对应的订单。(注意:涉及七天无理由退换货的同样在此申请,请注意买家申请该服务时间必须为收到货后的七天内)

三、填写问题描述并提交。(涉及电子产品保修期内维修的问题平台有专门的规定,可以协助买家与厂家联系,无须提交售后)

接下来会员可以放心等待平台售后服务客服的审核和处理,在处理过程中我们会通过会员在平台留下的QQ联系方式与您反馈。

平台客服处理售后问题将参考相关的规定和网购规则来处理。